Защита прав потребителей
Споры о качестве товаров, работ и услуг, возврате денежных средств, нарушении сроков и других правах потребителей.
Товары, работы и услуги
В каждом споре сначала определяется применимый договор и то, какие требования реально подтверждаются документами.
Некачественный товар
Недостатки товара, ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств.
Отказ вернуть деньги
Проверка оснований возврата, сроков, документов и позиции продавца или исполнителя.
Недостатки работы или услуги
Ремонт, подряд и иные услуги, результат которых не соответствует договору или обязательным требованиям.
Просрочка выполнения работ
Нарушение согласованных сроков, расчёт связанных требований и дальнейший порядок действий.
Дистанционная покупка
Заказы через интернет, маркетплейсы и другие дистанционные способы продажи.
Убытки, неустойка и штраф
Расчёт требований при наличии предусмотренных законом оснований и доказательств.
Моральный вред
Вопрос о компенсации оценивается вместе с основным нарушением прав потребителя.
Претензионная и судебная работа
Подготовка претензии, исковых материалов и представительство по соглашению.
Пять последовательных шагов
Изучение договора, чеков, переписки и ранее направленных претензий.
Определение применимого законодательства и характера требований.
Основная сумма, убытки, неустойка и иные требования при наличии оснований.
Выбор досудебного порядка либо подготовка судебного обращения.
Участие адвоката в дальнейшей работе по письменному соглашению.
Примеры по защите прав потребителей
Кейсы собственной практики и отдельная информационная публикация отмечены разными метками, чтобы не смешивать дело доверителя и общий материал.
Защита сервисного центра по спору о качестве диагностики ноутбука
Спор возник после диагностики ноутбука и требования потребителя о возмещении его стоимости. В деле исследовались акт приёма, технические обстоятельства и результаты экспертизы.
Открыть →
Взыскание денежных средств за некачественный и просроченный ремонт
Спор о качестве и сроках выполнения ремонтных работ с требованиями о возврате денежных средств и предусмотренных законом последствиях нарушения.
Открыть →Возврат денежных средств по потребительскому спору
Обезличенный пример завершённого поручения по возврату денежных средств при ненадлежащем исполнении обязательства.
Открыть →Взыскание денежных средств с подрядчика
Обезличенный пример завершённого поручения по спору о работе подрядчика.
Открыть →Взыскание денежных средств по спору о защите прав потребителя
Обезличенный пример завершённого поручения по потребительскому спору.
Открыть →
Как вернуть деньги за некачественный ремонт в квартире
Практическая памятка о фиксации недостатков и подготовке требований к исполнителю.
Открыть →Перед обращением
Можно ли вернуть товар без чека?
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не всегда исключает возможность подтвердить покупку. Значение имеют другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.
Обязательно ли направлять претензию?
Это зависит от вида спора, выбранного требования и условий договора. Даже когда обязательный досудебный порядок прямо не установлен, письменная претензия часто помогает зафиксировать требования и дату их предъявления.
Можно ли взыскать неустойку?
При наличии предусмотренных законом оснований размер неустойки рассчитывается с учётом характера нарушения и периода просрочки.
Кто оплачивает экспертизу?
Ответ зависит от стадии спора, характера недостатка и того, кем назначается исследование. До передачи вещи на экспертизу важно зафиксировать её состояние и предмет вопросов.
Что делать, если недостаток проявился после ремонта?
Сохранить заказ-наряд, акт выдачи, документы об оплате и зафиксировать проявившийся недостаток. Дальнейшее требование зависит от условий ремонта и причины неисправности.
Обсудить потребительский спор
Кратко опишите, что было приобретено или заказано, когда возникла проблема и какие документы уже есть.